Il existe différentes techniques qui aident à la gestion des conflits, même si nous soulignons les éléments suivants:
Parlez à l’autre personne, si vous participez activement au conflit, ou encouragez la communication, lorsqu’il s’agit de résoudre celui qui affecte d’autres collègues. Il est important de fixer une heure et un lieu de rencontre où les différences peuvent être discutées calmement et une solution peut être trouvée sans être interrompue.
Concentrez-vous sur des données objectives et ignorez toute subjectivité. Il faut commencer par chercher une solution et ne jamais aggraver les différences. Il n’est pas non plus conseillé de généraliser.
Écoutez attentivement l’autre partie. N’interrompez le discours de personne et évitez de vous déconnecter et de vous préparer à réagir au lieu de vous concentrer sur les mots de l’autre personne. La reformulation de ce que l’autre personne a dit, une fois qu’elle a fini de parler, réussit souvent à s’assurer que le message a été bien compris.
Identifiez les points d’accord et de désaccord. Résumez les points d’accord et de désaccord et demandez à l’autre partie si elle est d’accord avec l’évaluation. Faites les ajustements nécessaires jusqu’à ce que les termes du conflit soient définis.
Donnez la priorité aux zones de conflit. Toutes les questions ne sont pas également importantes pour tout le monde et, par conséquent, il est nécessaire de spécifier les domaines de conflit les plus importants pour chaque partie.
Élaborez un plan pour résoudre chaque désaccord. Commencez par vous attaquer au conflit le plus important et concentrez-vous sur l’avenir. Des réunions futures peuvent être organisées pour poursuivre les négociations.
Célébrez le succès. Cherchez des occasions de signaler les progrès et de compléter les idées et les réalisations de l’autre personne.
Qu’est-ce que la gestion et la résolution des conflits en termes formels ?
Lorsque la gestion informelle des conflits interpersonnels sur le lieu de travail ne porte pas ses fruits, il est possible de recourir à la voie formelle.
Une fois que les discussions individuelles sont laissées pour compte et que cette avenue est épuisée, les employés peuvent lancer un processus formel de résolution des plaintes en déposant une plainte, une plainte ou une réclamation qui peut être gérée, soit devant les tribunaux, soit par les différents mécanismes de résolution extrajudiciaire des conflits qui exister.
Techniques de gestion des conflits. Qui préfère ?
Plaçons-nous dans un scénario plausible : vous êtes le dirigeant d’une entreprise et en son sein un conflit est né entre deux postes qui menacent de diviser l’entreprise et de mettre en péril sa continuité. Que ferais-tu? Découvrez ces techniques de gestion des conflits :
1) Arbitrage :
Elle est typique des conflits graves ou de ceux qui nécessitent une solution rapide. Les protagonistes délèguent à un tiers, dont l’autorité peut être liée à la structure de l’entreprise ou lui être étrangère, la conception d’une solution. Il a tendance à se concentrer sur les réclamations et les poursuites et les parties peuvent ne pas être pleinement satisfaites.
2) Facilitation :
Il est recommandé pour les conflits de gravité faible ou moyenne. Une personne neutre aide les autres à dialoguer et à résoudre leurs différends de manière diplomatique et en essayant de satisfaire leurs différentes demandes. Cette personne n’impose pas la solution, mais c’est le résultat du consensus de tous.
3) Enquête :
Les parties sollicitent l’intervention d’une ou plusieurs personnes neutres pour qu’elles fassent leur appréciation du conflit. Après cette étape, il est généralement cédé la place à une autre des recommandations pour éviter d’augmenter les désaccords.
4) Médiation :
Plus formel que la facilitation, c’est une ressource utile pour les conflits de travail qui sont dans une impasse. Le médiateur est généralement inconscient de la question et sa fonction est de créer le climat propice pour que les deux parties se comprennent. Parfois, ce sont les protagonistes du conflit qui demandent la présence du médiateur, car leur relation ne fournit même pas la base d’un dialogue.
Gestion des conflits : quels sont-ils et quand surviennent-ils ?
Les conflits du travail surviennent lorsque deux postes ne peuvent coexister dans le même espace ou n’atteignent pas leurs objectifs simultanément. Les intérêts de chacun se heurtent et l’intervention d’un tiers ou la création d’un scénario de dialogue, de négociation ou d’arbitrage est nécessaire.
Les professionnels de la gestion des conflits reconnaissent deux types fondamentaux de désaccords de travail : ceux qui sont improductifs, dont on ne sait pas très bien et qui nuisent à la fois à l’entreprise et aux individus impliqués ; et les plus productifs, qui sont essentiellement une opportunité pour ses protagonistes.
Tous les inconvénients qui surviennent sur le lieu de travail n’ont pas la catégorie des conflits. Les différences ou désaccords, par exemple, n’incarnent pas de tels risques graves ou des implications de grande ampleur et ne peuvent donc pas être considérés. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site solution SIRH pour plus d’informations.
